陈璟决定二次创业的时候，朋友们都认为他在“找虐”。尽管原有的面向大客户的后勤外包服务业务蒸蒸日上，但他仍然以最快地速度创办了一家名为后勤小秘书的新公司，启动了针对中小企业的一站式后勤服务业务。

后勤小秘书是一个面向企业客户的电商平台。企业一旦注册成为后勤小秘书平台的会员，便能获得一位专属的“后勤小秘书”客服。这位客服将会根据企业需求引导企业在后勤小秘书电商平台上进行采购。目前，后勤小秘书根据企业需求将产品分为福利品、促销品、物流、印刷品四个领域进行专业服务。

专注后勤服务领域

陈璟的创业之路始于2008年。最初所创办的公司是一家开发销售供应链管理软件的公司。2012年，这家公司转型成为了一站式后勤外包供应商。

什么是一站式后勤服务？陈璟给《张江新经济》描述的场景是，从为客户定制专属的线上电商平台到采购、物流、仓储、交付等，均由公司提供服务。客户只需要控制预算以及发布指令即可。

一般来说，传统后勤外包服务的客户均是大型企业。这是因为大型企业对后勤需求量大，且具备审计能力，将后勤执行外包给供应商比自己执行更为省心和高效。因为有技术支持，陈璟将后勤外包服务效率提升的同时降低了客户所需支出的成本。一些世界500强企业成为了陈璟的客户。

在陈璟看来，为企业提供后勤服务这件事情有着大学问。单以物流环节为例，企业客户发出的物流指令可能涉及到一万箱货物，同一批货物有着不同的发货时间和发货地点，如何为客户做出性价比最高的物流选择并不容易。

在服务大型企业客户的过程中，只需正确及时完成客户指令就算服务成功的陈璟并不甘于只做一个执行者，而是总爱多琢磨一些事情：“为什么这家企业会在这个季节买这样的促销品呢？为什么要将这些促销品发给这样一个群体呢？”一系列问题让陈璟逐渐理解各行业对后勤服务的不同需求。

在大客户业务逐渐成熟后，陈璟又开始不安分起来，“既然我们能够让大型企业的后勤服务省钱又省心，那我们又能中小企业提供些什么帮助呢？”

进军中小企业市场

事实上，相比于大型企业，中小企业由于后勤需求体量较小，在传统模式下的合作过程中并没有足够的话语权和主动权，后勤成本居高不下。“例如企业想定制100个U盘，可能工厂还会嫌量小不好安排生产计划而放弃接单。”

陈璟发现，目前中小企业采购促销品、福利品等商品大多在京东、一号店等B2C电商平台，或者由贸易公司、礼品公司等供应商提供。

但在陈璟看来，上述供应商并不能满足中小企业的实际后勤需求。他解释说，一些企业根本不知道自己应该在什么时候采购促销品、采购什么样的促销品或者福利品效果最好。与此同时，企业所采购商品一旦出现问题，往往不知应该找谁解决问题。

“后勤服务领域，缺乏一个有平台和有品牌的公司。” 陈璟希望，后勤小秘书能够成为一个全方位的企业后勤服务平台，能够快速响应企业所提出的任何后勤服务需求，通过优化方案及整合供应链资源，为企业客户提升运营效率，降低运营成本。

后勤小秘书电商平台在今年10月正式上线。对于企业客户而言，在后勤小秘书进行商品的购买只是最基本的功能。更为重要的是，企业可以在后勤小秘书平台上获得在线实时的行业、季节的方案包。

事实上，后勤小秘书根据客户不同需求的开发了四种产品：促销宝、福利宝、物流宝和印刷宝。其中，促销宝涵盖了专业的调研咨询、促销实施方案、个性化电子商务以及完整的促销品供应链全程运营管理；福利宝涵盖了专业的调研咨询、弹性福利计划、个性化电子商城以及完整的福利品供应链全程运营管理；而物流宝则涵盖了专业的物流业务咨询诊断和完整的物流业务链全程运营管理；印刷宝则提供易、快、好、省的印刷在线服务。

让供应链转起来

陈璟表示，未来后勤小秘书将会采用产品经理负责制。“不同产品经理负责不同‘宝’。产品经理们需要考虑在不同‘宝’中应该提供商什么样的商品、商品和服务的卖点是什么、线上线下如何交易、怎么满足客户需求等等。” 陈璟还透露，未来后勤小秘书将继续拓展诸如会务等其他企业后勤应用场景的产品。

为了让企业客户更加省心，后勤小秘书还提供十分贴心的售后服务。曾经，某个客户质疑一箱洗护用品出现质量问题。后勤小秘书并不愿意耽误客户的促销计划，立即给客户重新发货，然后才去寻找问题根源。尽管这样要使得公司额外付出一笔成本，但陈璟认为，企业级用户不同于个人用户，企业级用户的忠诚度更高，只有企业客户发展好了，后勤小秘书才能发展好。

尽管为客户提供诸多增值服务，但陈璟并不打算向中小企业收取服务费，而是通过商品差价进行盈利。但是，这并不意味后勤小秘书电商平台上的产品价格会更高。相反，陈璟自信满满地说，后勤小秘书商品价格比许多电商巨头都要低。

这是因为，在服务大客户的过程中，后勤小秘书积累了大量优质供应商资源。在与供应商合作过程中，后勤小秘书具有主动权和话语权。

尽管B2C电商已是红海，但陈璟认为，面向企业后勤领域的专业电商平台是一块未被开垦的处女地。“其实任何电商都是好东西，但最重要的是你自己要有一定的采购基数，才能让供应链转起来。” 陈璟说道。

正因为有大客户订单的积累，后勤小秘书的供应链已经飞快转了起来。目前，后勤小秘书在全国17个城市拥有仓库，物流网络覆盖700余个城市。